Mise à jour : 13/12/2023 - Source : LAHO Formation
Numéro Carif : 99895S
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Formation Apprentissage
Dates
Du 01/09/2024
Au 30/06/2026
Lieu
10 Boulevard du Parc
62231 Coquelles
Durée totale
3290 heures :
- 1350 heures en centre
- 1940 heures en entreprise
Prochaine réunion d'informations
Aucune
Financement
OPCO
Diplôme, titre, ou certificat
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Programme
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Langue vivante étrangère: Anglais
- Cibler et prospecter la clientèle : Analyser un portefeuille client, identifier des cibles de clientèle; Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection; Développer des réseaux professionnels
- Négocier et accompagner la relation client: Négocier et vendre une solution adaptée au client; Créer et maintenir une relation client durable
- Organiser et animer un évènement commercial: Organiser un évènement commercial; Animer un événement commercial; Exploiter un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale: Remonter, valoriser et partager l’information commerciale; Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
- Maîtriser la relation client omnicanale: créer et entretenir la relation client à distance; Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité; Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
- Animer la relation client digitale: Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux; Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
- Développer la relation client en e-commerce: Dynamiser un site de e-commerce; Faciliter et sécuriser la relation commerciale; Diagnostiquer l'activité de e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs: Valoriser l’offre sur le lieu de vente; Développer la présence dans le réseau de distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires: Participer au développement d’un réseau de partenaires; Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
- Créer et animer un réseau de vente directe: Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion; Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants; Impulser une dynamique de réseau
Diplôme, titre ou certificat
Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Métiers visés
Management en force de vente
Animation de vente
Management et gestion de produit
Management relation clientèle
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LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Tél.: 03 20 63 79 79
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