BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).
Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Enseignement général
Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et mangériale
Enseignement professionnel
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseau

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Niveau de sortie : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)