ITIL 4 - Foundation (test inclus)

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Lieu non communiqué

21 heures :

Aucune

Autre financeur

Sans niveau spécifique

Objectifs

Comprendre les concepts-clés du management des services
Identifier et assimiler les principes directeurs d’ITIL4 qui peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services
Maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services
Comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL Svs)
Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions
Assimiler les 7 pratiques ITIL, leur but et les principaux termes
Préparer, passer et obtenir la certification "ITIL4 Foundation"

Principes de gestion des services informatiques
Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques

Système de valeur du service (SVS)
Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)
Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien
Exercices et QCM de synthèse

Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des Configurations de service, Gestion des actifs informatiques, Surveillance et gestion des événements, Gestion des déploiements, Gestion des Mises en production
Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des Configurations de service, Gestion des actifs informatiques, Surveillance et gestion des événements, Gestion des déploiements, Gestion des Mises en production
Exercices et QCM de synthèse

Description des services gérés par l’organisation de l’apprenant, identification des quatre dimensions de l’apprenant, identification des pratiques mises en oeuvre