Chargé.e de Gestion Commerciale

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Un focus fil rouge sera également fait sur les compétences suivantes :
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Gérer des dossiers en relation client à distance
- Utiliser les technologies de la relation client à distance
- Participer à une démarche qualité en relation client à distance

Compre la fonction de chargé. de gestion commerciale
Communication & posture professionelle
Prise en main de la suite collaborative Microsoft 365
Faire une veille et repérer l'informaiton utile
Prospecter pour obtenir des RVs commerciaux
Amorcer un processus de ventes à distance
Maitriser les outils CRM
Utiliser l'IA pour augemnter son efficacité
Maîtriser les techniques de closing
Relation client, réglemntaiton et conformité

Chargé.e de Gestion Commerciale
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique