Agent de réservation Amadeus

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant devenir agent de réservation Amadeus et effectuer la vente de billets d’avion et de services dans une agence de voyage ou en compagnie aérienne en ville ou en aéroport.

Cette formation prépare au bloc de competence BC01 du TP Conseiller Vendeur en Voyage

Compétences attestées :
Réserver des prestations touristiques

• Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes.
• Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.

Ce que cela comprend :

Introduction à Amadeus
• Comprendre ce qu’est Amadeus et son rôle dans le secteur du voyage.
• Découvrir l’interface utilisateur et les fonctionnalités principales.
• Apprendre les bases des systèmes de distribution globale (GDS).

Recherche et réservation de vols
• Rechercher des vols disponibles selon les préférences des clients (dates, classe, budget, etc.).
• Lire et interpréter les résultats (codes aéroportuaires, classes tarifaires, horaires).
• Réserver des billets et gérer les modifications ou annulations.

Réservation de services complémentaires
• Ajouter des options comme les repas spéciaux, la sélection de sièges, ou l’excédent de bagages
• Comprendre les politiques des compagnies aériennes pour les services additionnels.

Réservation d’autres services touristiques
• Gérer les réservations d’hôtels, voitures de location, circuits touristiques, et autres services.
• Intégrer les différents prestataires dans une même réservation

Création et gestion de PNR (Passenger Name Record)
• Comprendre ce qu’est un PNR et son importance dans les réservations.
• Apprendre à créer, consulter, modifier ou annuler un PNR.
• Saisir les informations des passagers et les préférences spécifiques.

Tarification et billetterie
• Calculer les tarifs des billets et appliquer les promotions ou codes réductions.
• Émettre, revalider ou revalider des billets électroniques.
• Gérer les remboursements et changements de tarifs.

Outils avancés et gestion des rapports
• Utiliser les outils analytiques pour suivre les performances des ventes.
• Générer des rapports sur les réservations, les revenus ou les tendances de voyage.

Utilisation et maîtrise des fonctions Amadeus Niveau 1

• La règlementation aérienne
• L’offre des compagnies aériennes
• Savoir effectuer une réservation de vols
• Savoir proposer un prix au client

Agent de réservation Amadeus
Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)