Mise à jour : 12/06/2026 - Source : ACURIA COMPETENCES
Numéro Carif : 659659S
Devenez référent de la qualité en ESSMS
Formation Continue
Dates
Du 15/03/2027
Au 17/03/2027
Lieu
Lieu non communiqué
Durée totale
21 heures :
- 21 heures en centre
- heures en entreprise
Prochaine réunion d'informations
Aucune
Financement
Autre financeur, OPCO
Diplôme, titre, ou certificat
Sans niveau spécifique
Objectifs
- Acquérir ou développer une culture qualité
- Connaître les bases réglementaires et légales actuelles
- Appréhender le rôle et les missions du référent qualité
- Acquérir des outils pour impulser et accompagner les différentes phases de la démarche qualité
Programme
- L’origine du concept et les enjeux de la qualité
- Qualité et management
- La relation client
- Les 4 étapes du cycle de Deming
- Processus, procédures, protocoles, indicateurs…
- Identifier le processus qualité
- Rappel des textes fondateurs
- Les lois et décrets autour de la démarche qualité
- Les attentes envers le référent
- Le rapport à la hiérarchie
- Rôle et missions
- Analyse et résolution de problèmes
- Évaluation et contrôle
- La communication écrite : le rapport d’évaluation, la synthèse
- La communication orale : la gestion des réunions de travail, la prise de parole
- Le traitement des réclamations
- Le traitement des non-conformités et des dysfonctionnements
- L’enquête de satisfaction
- La gestion documentaire
Diplôme, titre ou certificat
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Métiers visés
Conseil en organisation et management d'entreprise
Je souhaite être recontacté par l'organisme de formation
En cliquant sur le bouton ci-dessous, je reconnais avoir pris connaissance et accepter sans réserves les mentions légales du site .
Veuillez vous connecter
Ajout à une liste
Création d'une liste de favoris
Contacter l'organisme de formation
ACURIA COMPETENCES
Tél.: 03 65 67 32 42
Ajouter une alerte