Employé de commerce

Les magasins Carrefour Market, Intermarché, l'Atelier du fromage souhaitent recruter en alternance (Apprentissage : Titre Professionnel Employé Commercial) à l'issue d'une POE. Cette action de formation permettra aux stagiaires de la formation professionnelle de devenir des salariés (alternants) avec de solides compétences acquises durant ce parcours. Elle permettra donc une meilleure employabilité.

Evoluer dans son environnement de travail
Identification des informations nécessaires à l’employé (organigramme du magasin, différents métiers, orientation dans le magasin, différents départements du magasin…)
Identification des fonctions connexes (réception, caisse, accueil client, décoration)
Application des règles du savoir-être en milieu professionnel (ponctualité, implication)
Appréhender le métier d’employé de commerce
Identification des règles d’accueil de la clientèle
Participation à la lutte contre la démarque
Travailler en équipe
Identification des techniques et outils pour agir en équipe (engagement, dynamique, participation)
Identification des techniques d’organisation au sein d’une équipe
Communication avec efficacité avec ses divers interlocuteurs (hiérarchie, collègues, personnes extérieures à l’entreprise)
Gérer la relation client
Identification des typologies comportementales (agressivité, lenteur, bavard…)
Gestion du client (conflit, renseignement…)
Identification des stratégies positives, des facteurs d’efficacité
Communication avec la clientèle (SBAM, accueil client, tenue, langage approprié…)
Adopter les gestes et postures adaptés à la situation de travail

 

Employé de commerce
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique