Mise à jour : 19/06/2026 - Source : LAHO Formation
Numéro Carif : SFER-S5358-3
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Formation Continue
Dates
Du 02/11/2026
Au 18/03/2027
Lieu
45 Avenue André Chenier
59100 Roubaix
Durée totale
595 heures :
- 315 heures en centre
- 280 heures en entreprise
Prochaine réunion d'informations
le 14-10-2026 de 08:30 à 12:30
Financement
Conseil Régional Hauts-de-France
Diplôme, titre, ou certificat
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Objectifs
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Programme
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relations client à distance
- Préparation aux épreuves de certification
- E-learning - Se préparer au métier
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Préparation aux épreuves de certification
- E-learning - Se préparer au métier
- Bureautique
- E-learning - Se préparer au métier
- Accueil
- Prise en main des outils de FOAD
- Intégration / Cohésion d’équipe
- Sensibilisation Santé - Bien-être
- Sensibilisation aux démarches éco-responsables
- Développement personnel et soft skills
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
- Bilan de fin de formation
- E-learning - Se préparer au métier
Diplôme, titre ou certificat
Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)
Métiers visés
Vente en animalerie
Vente en articles de sport et loisirs
Vente en décoration et équipement du foyer
Vente en habillement et accessoires de la personne
Je souhaite être recontacté par l'organisme de formation
En cliquant sur le bouton ci-dessous, je reconnais avoir pris connaissance et accepter sans réserves les mentions légales du site .
Veuillez vous connecter
Ajout à une liste
Création d'une liste de favoris
Contacter l'organisme de formation
LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Tél.: 03 20 63 79 79
Ajouter une alerte