Module de Perfectionnement Employé(e) de commerce polyvalent : caisse, rayon, drive + CACES R489 Chariots de manutention Cat1

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Dates

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Lieu

41 Av du Mal de Lattre de Tassigny
59190 Hazebrouck

Durée totale

245 heures :

175 heures en centre
70 heures en entreprise

Prochaine réunion d'informations

Aucune

Financement

Conseil Régional Hauts-de-France

Diplôme, titre, ou certificat

Sans niveau spécifique

Objectifs

Se Perfectionner dans le métier d'Employé(e) de commerce polyvalent : caisse, rayon, drive et obtenir CACES R489 Chariots de manutention Cat1

Programme

Module 1 : Approvisionner et assurer le réassort des rayons

Module 2 : Tenir un poste de caisse
Assurer la relation et le service clients en caisse.
Réagir face aux conflits.
Réaliser les opérations de caisse.
Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse
Gérer son stress au poste de caisse

Module 3 : Préparer les commandes clients en magasin ou en drive.
Découvrir l’environnement du e-commerce
Organiser son travail selon les commandes reçues
Réaliser le « picking » et la mise en colis/sac dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de stockage
Accueillir et remettre la commande au client

Module 4 : Compétences métiers/ qualités professionnelles.
L’accueil client
Gestion des réclamations clients
Les moyens de paiements
La fidélisation client

Passage de CACES R489 Chariots de manutention Cat1

Diplôme, titre ou certificat

Module de Perfectionnement Employé(e) de commerce polyvalent : caisse, rayon, drive + CACES R489 Chariots de manutention Cat1
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique