Employé de magasin

Le magasin de Leclerc Outreau souhaite recruter en alternance (contrat de professionnalisation employé de magasin et employé Drive) à l'issue d'une POE. Cette action de formation permettra aux stagiaires de la formation professionnelle de devenir des salariés (alternants) avec de solides compétences acquises durant ce parcours. Elle permettra donc une meilleure employabilité.

Evoluer dans son environnement de travail
Identification des informations nécessaires à l’employé (organigramme du magasin, différents métiers, orientation dans le magasin, différents départements du magasin…)
Identification des fonctions connexes (réception, caisse, accueil client, décoration)
Application des règles du savoir-être en milieu professionnel (ponctualité, implication)
Appréhender le métier d’employé de commerce
Identification des règles d’accueil de la clientèle
Participation à la lutte contre la démarque
Travailler en équipe
Identification des techniques et outils pour agir en équipe (engagement, dynamique, participation)
Identification des techniques d’organisation au sein d’une équipe
Communication avec efficacité avec ses divers interlocuteurs (hiérarchie, collègues, personnes extérieures à l’entreprise)
Gérer la relation client
Identification des typologies comportementales (agressivité, lenteur, bavard…)
Gestion du client (conflit, renseignement…)
Identification des stratégies positives, des facteurs d’efficacité
Communication avec la clientèle (SBAM, accueil client, tenue, langage approprié…)
Adopter les gestes et postures adaptés à la situation de travail
Application des gestes et procédures lors de l’enregistrement et de l’encaissement (position, préhension des produits)
Identification des TMS possibles, des règles d’économie de l’effort
Identification des principes assurant sa sécurité physique et les moyens de protection liés à sa fonction dans le magasin
Acquérir le mode opératoire lié à la gestion de la caisse
Description de l’environnement technique et informatique
Application des procédures liées à la caisse (enregistrement, encaissement, rendu de monnaie, annulation d’achat)
Identification des divers moyens de paiement, la monétique, le couponing
Identification des moyens de lutte contre la fraude lors du paiement
Identifier les missions de son ressort
Réalisation des opérations et réflexions liées à l’organisation de la réserve
Réalisation d’implantation de rayon et de remplissage de produits dans les linéaires
Identification et application des procédures liées à la gestion des dates dans les rayons

Employé de magasin
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique