Mise à jour : 05/05/2026 - Source : FRESC - Site Beau Chêne AREP/UFA

Numéro Carif : 615671S

Module : Gestion des conflits

Formation Continue

9 avis

Dates

Du 07/12/2026
Au 08/12/2026

Lieu

103 Boulevard de Metz
59100 Roubaix

Durée totale

14 heures :

14 heures en centre
heures en entreprise

Prochaine réunion d'informations

Aucune

Financement

Autre financeur

Diplôme, titre, ou certificat

Sans niveau spécifique

Objectifs

À l’issue du module, le participant sera capable de :

prévenir et comprendre les situations conflictuelles et les mécontentements,
adopter une posture adaptée face aux tensions,
utiliser des outils opérationnels de résolution de conflits,
se préserver face à l’agressivité et au stress relationnel.

Programme

Temps 1 – Prévenir et comprendre les conflits

Définition et typologie des conflits
Sources de tensions et mécanismes relationnels
Ce qui provoque un conflit
Analyse de situations vécues

Temps 2 – Gérer les mécontentements

Communication verbale et non verbale
Posture professionnelle face au conflit
Outils opérationnels lorsque l’on est acteur ou tiers du conflit
Études de cas et mises en situation

Temps 3 – Se préserver

Gestion du stress et de l’agressivité
Techniques de respiration et de recul
Mise en place de ressources positives et bénéfiques

Diplôme, titre ou certificat

Module : Gestion des conflits
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Métiers visés

Management des ressources humaines

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