Titre Professionnel Conseiller de Vente (Apprentissage)

La formation au Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP37098) a pour objectif de former des professionnels capables de contribuer activement au développement de l’activité commerciale d’une unité de vente, en assurant une relation client de qualité et en participant à la valorisation de l’offre produits et services.

Elle vise à permettre aux apprenants d’acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, informer et conseiller les clients en tenant compte de leurs besoins et attentes, afin de proposer des solutions adaptées et de conclure les ventes dans le respect des objectifs commerciaux de l’enseigne. La formation développe la capacité à construire une argumentation commerciale structurée, à traiter les objections et à favoriser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Les participants apprennent également à contribuer à l’animation commerciale de l’espace de vente, en participant à la mise en rayon, au réassort, à la mise en valeur des produits et au respect des règles de merchandising. Ils sont formés à maintenir un environnement de vente attractif, fonctionnel et conforme aux exigences de l’enseigne.

La formation intègre par ailleurs l’acquisition de compétences liées à la gestion des flux de marchandises, à la participation aux opérations commerciales et à l’utilisation des outils digitaux dans un contexte omnicanal.
Enfin, elle vise à développer l’autonomie, le sens du service, les compétences relationnelles et l’adaptabilité des apprenants, afin de leur permettre d’évoluer efficacement dans un environnement commercial en constante évolution.

Le Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP37098) vise à former des professionnels capables d’intervenir efficacement au sein d’une unité marchande, dans un environnement de vente omnicanal. La formation permet d’acquérir les compétences nécessaires à la fois pour contribuer à la dynamique commerciale du point de vente et pour assurer une relation client de qualité, orientée vers la satisfaction et la fidélisation.
La formation est structurée autour de deux blocs de compétences complémentaires :

Bloc de compétences 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
Ce bloc de compétences permet de développer les savoir-faire liés à la gestion et à l’animation de l’espace de vente. Il comprend notamment la réception des marchandises, leur traitement et leur mise en rayon, ainsi que le réassort des produits. Les apprenants apprennent à maintenir la tenue et l’attractivité du point de vente en appliquant les règles de merchandising et en participant aux opérations commerciales et promotionnelles. Ce bloc intègre également la gestion des flux de produits, l’utilisation des outils numériques et digitaux de l’unité marchande, ainsi que le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques.

Bloc de compétences 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Ce bloc de compétences est centré sur la relation client et la performance commerciale. Il permet d’acquérir les techniques d’accueil, d’information et de conseil auprès des clients, en magasin ou à distance. Les apprenants sont formés à analyser les besoins et attentes des clients, à proposer des solutions adaptées sous forme de produits et services associés, et à construire une argumentation commerciale structurée. Ils développent également les compétences nécessaires pour conclure les ventes, traiter les objections et gérer les réclamations. Ce bloc intègre enfin la contribution à la fidélisation de la clientèle et l’adaptation de la communication dans un contexte omnicanal.

Titre Professionnel Conseiller de Vente (Apprentissage)
Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)