Titre Professionnel Employé Commercial

Outre l’obtention du Titre professionnel Employé Commercial, la formation a pour objectif de permettre aux apprenants d’acquérir l’ensemble des compétences nécessaires à l’exercice des fonctions d’un(e) employé(e) commercial(e) polyvalent(e), capable de contribuer efficacement au développement de l’activité commerciale et à la satisfaction des clients.
La formation vise à développer des compétences professionnelles, organisationnelles et relationnelles permettant aux apprenants de :

• Accueillir et accompagner la clientèle, identifier ses besoins, fournir des informations sur les produits et services, et proposer des solutions adaptées pour optimiser la satisfaction client.
• Contribuer à la vente et à la gestion des produits, préparer les commandes, approvisionner et présenter les articles, assurer le suivi des stocks et participer à la mise en place d’actions commerciales et promotionnelles.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel de l’activité commerciale, enregistrer les ventes, gérer les encaissements, utiliser les outils numériques et participer à la gestion quotidienne du point de vente.
• Participer à la relation client multicanale, incluant la gestion des contacts en boutique, à distance ou via des plateformes numériques, et la fidélisation des clients.
• Travailler en équipe et s’adapter à l’organisation de l’entreprise, respecter les procédures internes, communiquer efficacement avec les collègues et les responsables, et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Adopter une posture professionnelle conforme aux attentes du métier, notamment en matière de rigueur, d’autonomie, de respect des règles de sécurité et d’hygiène, et de présentation personnelle.

La formation permet également aux apprenants de développer leur autonomie, leur capacité d’adaptation et leur esprit d’initiative, afin de faciliter leur insertion professionnelle immédiate dans différents environnements commerciaux (commerce de détail, grande distribution, vente spécialisée, e-commerce).
Enfin, le Titre professionnel Employé Commercial constitue une base solide pour poursuivre un parcours professionnel évolutif, offrant des opportunités de spécialisation ou de montée en responsabilité vers des fonctions telles que responsable de rayon, conseiller commercial ou coordinateur de vente.

La formation du Titre professionnel Employé Commercial est organisée autour de blocs de compétences visant à développer à la fois les savoir-faire opérationnels, les connaissances techniques et les compétences relationnelles nécessaires à l’exercice du métier. Elle combine enseignements théoriques, ateliers pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles afin de préparer les apprenants à intervenir efficacement sur tous les aspects de l’activité commerciale.
Le contenu de la formation comprend notamment :

• Gestion de la relation client et vente
  • accueil, information et conseil auprès de la clientèle,
  • identification des besoins et proposition de solutions adaptées,
  • mise en œuvre des techniques de vente et de promotion,
  • suivi de la satisfaction client et fidélisation.
• Organisation et suivi des produits et services
  • approvisionnement et mise en rayon des produits,
  • gestion des stocks et inventaires,
  • préparation et suivi des commandes,
  • participation à la mise en place d’actions commerciales et promotionnelles.
• Suivi administratif et opérationnel
  • enregistrement des ventes et gestion des encaissements,
  • utilisation des outils numériques et logiciels de gestion commerciale,
  • application des procédures internes et respect des règles de sécurité et d’hygiène.
• Travail en équipe et communication professionnelle
  • coordination avec les collègues et responsables,
  • participation à l’organisation du point de vente,
  • contribution à l’atteinte des objectifs collectifs.
• Culture professionnelle et compétences transversales
  • compréhension du fonctionnement économique et juridique de l’entreprise,
  • maîtrise des outils de communication écrite et orale,
  • adaptation aux différentes situations de vente, en boutique ou à distance,
  • développement de l’autonomie, de la rigueur et de l’esprit d’initiative.

L’ensemble du contenu est conçu pour assurer une insertion professionnelle rapide et efficace, en permettant aux apprenants de maîtriser les activités quotidiennes d’un employé commercial, tout en préparant la possibilité de poursuivre un parcours évolutif, vers des postes à responsabilité ou des spécialisations dans le commerce et la vente.

Titre Professionnel Employé Commercial
Niveau de sortie : Niveau 3. (CAP, BEP, ...)