Manager d’équipe relation client à distance

Formation Continue

9 avis

Dates

Du 17/11/2025
Au 27/02/2026

Lieu

6 Rue du Moulinel
59169 Cantin

Durée totale

475 heures :

335 heures en centre
140 heures en entreprise

Prochaine réunion d'informations

Aucune

Financement

Autre financeur

Diplôme, titre, ou certificat

Manager d’équipe relation client à distance

Objectifs

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Programme

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l’activité de l'équipe (5 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).

Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives (7 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).

Période de certification (1 semaine).