BTS management commercial opérationnel

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Vendre dans un contexte omnicanal
• Entretenir la relation client
• Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
• Organiser l’espace commercial
• Développer les performances de l’espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l’action commerciale
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l’activité
• Analyser les performances
• Organiser le travail de l’équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l’équipe commerciale
• Évaluer les performances de l’équipe commerciale
   

Le BTS Management Commercial Opérationnel forme les apprenants à gérer et développer l’activité d’une unité commerciale physique ou digitale. La formation s’organise autour de trois blocs de compétences : 1) Développer la relation client et assurer la vente de solutions, en mettant en œuvre des actions de prospection, de conseil, de vente et de fidélisation ; 2) Assurer la gestion opérationnelle de l’unité commerciale, en pilotant les stocks, les approvisionnements, les indicateurs de performance et les opérations commerciales ; 3) Manager l’équipe commerciale, en organisant le travail, en animant les collaborateurs et en contribuant à la performance collective. Le cursus intègre également des matières générales telles que la culture économique, juridique et managériale (CEJM), le français et la communication professionnelle, les langues vivantes, ainsi que les outils numériques et mathématiques appliquées au commerce. L’ensemble permet au futur manager de prendre en charge efficacement le fonctionnement quotidien d’une unité commerciale et d’en développer la performance.

BTS management commercial opérationnel
Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)