Titre professionnel technicien informatique de proximité (Apprentissage)

Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.

Phase 1
Vous gérez un parc informatique et accompagnez ses utilisateurs
- Vous suivez et maintenez un inventaire d’actifs informatiques
- Vous assurez le support informatique de niveau 1 sur un sujet documenté
- Vous assistez les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel informatique
- Vous diagnostiquez et résolvez des dysfonctionnements fréquents

Phase 2
Vous assurez le bon fonctionnement d’un réseau d’entreprise
- Vous déployez et configurer des équipements réseaux de manière sécurisée
- Vous administrez des comptes utilisateurs et des droits d'accès via un annuaire
- Vous contribuez à la gestion et la sécurisation d'un réseau d'entreprise

Phase 3
Vous accompagnez le déploiement de nouveaux logiciels et de pratiques innovantes en entreprise
- Vous vous appropriez un nouveau logiciel et initiez sa documentation
- Vous organisez l’accompagnement de plusieurs personnes pour l’usage de nouveaux outils
- Vous suivez l’évolution de pratiques de manière asynchrone

Phase 4
- Vous maintenez les équipements et les réseaux
- Vous faites évoluer une configuration réseau
- Vous testez l’équipement pour s’assurer de son bon fonctionnement
- Vous réalisez des réparations ou des remplacements (carte graphique, processeur, connectivité sans fil, etc.) avancés sur un poste de travail

Titre professionnel technicien informatique de proximité (Apprentissage)
Niveau de sortie : Niveau 4. (BP, BT, Bac pro ou techno, ...)