Titre professionnel employé administratif et d'accueil

L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure.
Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Programme de la formation

Cette certification est constituée de 2 blocs de compétences dénommés CCP (Certificats de Compétences Professionnelles). Il est possible de se préparer à tout ou partie de la certification.

Bloc / CCP 1 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
Trier et traiter les mails et le courrier
Classer et archiver les informations et les documents
Préparation aux épreuves de certification
E-learning - Se préparer au métier

Bloc / CCP 2 - Assurer l'accueil d'une structure
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Préparation aux épreuves de certification

E-learning - Se préparer au métier
Bloc transversal
Bureautique

E-learning Se préparer au métier
Bloc complémentaire
Accueil
Modalités FOAD

Intégration / Cohésion d'équipe
Sensibilisation Santé - Bien-être
Sensibilisation aux démarches éco-responsables
Développement personnel et soft skills
Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
Bilan de fin de formation
E-learning - Se préparer au métier
 

Titre professionnel employé administratif et d'accueil
Niveau de sortie : Niveau 3. (CAP, BEP, ...)