Mise à jour : 05/09/2025 - Source : COMUNIC-CAMPUS, YYYours Lille
Numéro Carif : 417648S
La résolution des conflits
Formation Continue
Dates
Du 01/07/2025
Au 31/08/2027
Lieu
Lieu non communiqué
Durée totale
2 heures :
- 2 heures en centre
- heures en entreprise
Prochaine réunion d'informations
Financement
Autre financeur
Diplôme, titre, ou certificat
Sans niveau spécifique
Objectifs
• S’organiser quotidiennement dans son travail
• Accompagner les nouveaux salariés
• Apaiser et résoudre les conflits
• Gestion des performances des employés
• Gestion du stress et confiance en soi
Programme
02 - Définir les conflits
03 - Types de conflits
04 - Conflit ouvert et conflit caché
05 - Comportement spontané et réfléchi
06 - La fenêtre Johari
07 - Les étapes du conflit
08 - Le rôle de la communication
09 - Techniques d'écoute active
10 - Compétences en paraphrases
11 - Des questions percutantes
12 - Langage corporel
13 - Les conflits et leur résolution
14 - Aider les autres à surmonter les conflits
Diplôme, titre ou certificat
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Métiers visés
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COMUNIC-CAMPUS
Tél.: 07 56 96 70 00
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