Mise à jour : - - Source : Flux CCI Hauts-de-France
Numéro Carif : 403854S
Négociation Digitalisation Relation Client (NDRC)
Formation Continue
Dates
Du 07/11/2025
Au 06/11/2027
Lieu
10 Avenue Henri Matisse
59300 Aulnoy-lez-Valenciennes
Durée totale
1350 heures :
- 1350 heures en centre
- heures en entreprise
Prochaine réunion d'informations
Aucune
Financement
Autre financeur
Diplôme, titre, ou certificat
Négociation Digitalisation Relation Client (NDRC)
Objectifs
- Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil, prospection, animation, négociation)
- Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise
- Appréhender la relation client par de nouveaux canaux : en présentiel, à distance, e-relation
Programme
Bloc 1 - Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Atelier de professionnalisation
Enseignement général :
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
Diplôme, titre ou certificat
Niveau de sortie : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)
Métiers visés
Management en force de vente
Animation de vente
Management et gestion de produit
Management relation clientèle
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LAHO Formation - CCI de région Hauts-de-France
Tél.: 03 20 63 79 79
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