Titre professionnel conseiller relation client à distance

Formation Apprentissage

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Dates

Du 01/09/2025
Au 30/06/2026

Lieu

1 Rue du Brouage
02300 Chauny

Durée totale

1370 heures :

670 heures en centre
700 heures en entreprise

Prochaine réunion d'informations

Aucune

Financement

OPCO

Diplôme, titre, ou certificat

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Programme

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à distance.

2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances

3. Compétences transversales de l'activité type :

adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.