BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client (Contrat de professionnalisation)

L'objectif principal de cette formation de niveau 5 est de former des professionnels du commerce polyvalents et adaptables, spécialistes de la gestion de la relation client de A à Z dans un environnement commercial en pleine mutation et fortement digitalisé.

Le titulaire du BTS NDRC est préparé à devenir un commercial généraliste capable d'intervenir à chaque étape du cycle de vente : de la prospection à la fidélisation, en passant par la négociation-vente de solutions (biens et services). La formation vise à développer une expertise dans l'utilisation des technologies numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce) pour optimiser la performance commerciale et établir une relation client durable.

Les objectifs spécifiques sont de permettre aux apprenants de :

• Maîtriser l'approche omnicanale : gérer la relation client à travers tous les points de contact (physique, téléphone, digital) en assurant une expérience cohérente.
• Développer l'activité commerciale : acquérir les méthodologies de ciblage, de prospection et de négociation adaptées au contexte BtoB et BtoC.
• Digitaliser la relation client : comprendre et appliquer les stratégies de social selling, d'animation de communautés web et de gestion de la vente en ligne.
• Animer des réseaux : savoir développer, implanter, promouvoir l'offre et animer des réseaux de distribution, de partenaires ou de vente directe.
• Adopter une posture professionnelle : développer l'autonomie, l'organisation, l'esprit d'équipe, et la capacité à prendre des décisions commerciales éclairées en respectant les cadres légaux et éthiques.
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En somme, l'objectif est de former le nouveau commercial 3.0, à la fois négociateur aguerri et expert de l'environnement digital.

Le contenu pédagogique du BTS NDRC est structuré autour d'enseignements généraux et de blocs de compétences professionnelles qui intègrent fortement la dimension digitale et la pratique en milieu professionnel.
1. Enseignement Professionnel (Blocs de Compétences - BC)

• BC1 : Relation client et négociation-vente :
  • Ciblage et prospection de la clientèle (méthodes traditionnelles et digitales).
  • Conduite d'entretien de vente et négociation (techniques, argumentation, traitement des objections).
  • Accompagnement et fidélisation de la relation client (service après-vente, gestion des réclamations).
  • Organisation et animation d'événements commerciaux.
  • Exploitation et mutualisation de l'information commerciale (utilisation et administration de l'outil CRM).
• BC2 : Relation client à distance et digitalisation :
  • Maîtrise de la relation client omnicanale (synchronisation des canaux de communication).
  • Animation de la relation client digitale (réseaux sociaux, e-mailing, chat).
  • Développement de la relation client en e-commerce (gestion de la boutique en ligne, stratégies de vente en ligne).
• BC3 : Relation client et animation de réseaux :
  • Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs.
  • Développement et animation de réseaux de partenaires (négociation des accords, suivi).
  • Création et animation d'un réseau de vente directe (recrutement, formation des vendeurs).

2. Enseignement Général

• Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM) : Appréhender l'environnement de l'entreprise (structure, financement, droit du travail, gestion, management) pour analyser des situations et prendre des décisions argumentées.
• Culture générale et expression : Développer la capacité à communiquer avec clarté, rigueur et concision, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Langue vivante étrangère (Anglais prioritaire) : Pratique de la langue dans un contexte professionnel (négociation, communication commerciale internationale).

3. Professionnalisation

• Périodes d'Alternance : L'acquisition des compétences est consolidée par des périodes d'immersion professionnelle obligatoires par le rythme de l'alternance, permettant l'application concrète des savoirs et la gestion de projets commerciaux réels.
• Projets professionnels encadrés : Réalisation de missions complètes simulant des situations commerciales réelles.

BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client (Contrat de professionnalisation)
Niveau de sortie : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)