Attaché commercial

• Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services 
• Définir une stratégie de vente omnicanale dans un périmètre donné en planifiant, organisant, hiérarchisant un plan d'actions commerciales dans un environnement digitalisé. 
• Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique 
• Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels dans le but de recueillir, vérifier et d'organiser des données le concernant
• Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD  
• Organiser son activité dans un objectif de rentabilité 
• Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d’une cible définie en tenant compte du degré de qualification et de maturité afin d’atteindre les objectifs commerciaux 
• Se fixer des objectifs de négociation critériés au cas par cas en s'appuyant sur l'analyse des besoins qualifiés 
• Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie 
• Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant 
• Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique 
• Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client 
• En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente jusqu’à la réalisation du projet 
• Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs pour accélérer leurs ventes au client final
• Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente en s'assurant de la bonne réalisation et de la conformité de la prestation 
• Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques 
• Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après vente
• Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client 
• Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées 
• Calculer et analyser les différents indicateurs de performance (avancement de leads-contacts, coûts, charges, marges, seuils, ratios…) 
• Dans une démarche de contrôle des objectifs et d’amélioration continue, réaliser des reportings à la hiérarchie et des tableaux de suivi d’activité/stocks de produits et services 
• Communiquer avec l'ensemble de l'équipe par divers moyens dans le respect des règles d'inclusion 

Bloc 1 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur - 170h
• Analyser le marché 
• Mettre en place un plan d’actions commerciales omnicanal 
• Organiser une campagne marketing 
• Acquérir des leads de manière omnicanale 
• Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels 

Bloc 2 : Négocier et vendre des produits et services en BtoB et BtoC - 115h
• Préparer l’entretien de vente 
• Proposer une solution «technique» répondant au besoin 
• Mener une négociation et conclure une vente (sell-in/sell-out) 

Bloc 3 : Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale - 125h
• Utiliser et valoriser les données client 
• Connaitre les outils statistiques d’analyse et d’aide à la décision 
• Assurer le suivi de la relation client 

Attaché commercial
Niveau de sortie : Niveau 5. (BTS, DUT, DEUST, ...)